ENGLISH

returns & exchanges

We want you to be happy with your new STRETS! So if you change your mind or the size is not the most adequate, you have 60 days to exchange or return your item(s) counting from the day you received the order. And you don’t even need to justify! 


FIRST, MAKE SURE YOU HAVE USED THE RIGHT WAY TO HEAVEN!

1. Push your toes as close to the front as possible.

2. Then, adjust the back of the shoe.


HOW TO PROCEED:


 1. Send an e-mail to info@stretsshoes.com with:

  - Order number;

  - Name and preferred contact (e-mail, phone or WhatsApp);

  - Your intention of exchanging or returning the product(s). If you intend to exchange your STRETS, check the availability of the new model and number on our website (stretsshoes.com) and state it in the email so that we can reserve it for you straight away;


 2. Make sure the items preserve their original condition, packaging and tags. In order for the exchange or return to be accepted, the products cannot have been used or washed;


 3. Package them in a safe and unharmful way in the original packaging, if possible;


 4. Follow our shipping instructions.


 *You do not have to worry about the shipping costs! STRETS takes care of that for you! 


 5. Wait for your new STRETS! We will send the new package as soon as the items arrive at our headquarters and we make sure everything is in accordance with our Exchanges and Returns Policies. In the event of a return, we will reimburse the amount within 3 to 5 business days after we receive the package. It may take you more to receive the amount depending on your bank account.



The consumer has the right to freely terminate this contract within 21 calendar days, without needing to indicate any reason. The period for exercising the right of free withdrawal expires 21 days from the day on which you receive the order. To exercise your right of free withdrawal of the contract, you must inform us of your decision to exercise your right of return via e-mail: info@stretsshoes.com. For the free resolution period to be respected, it is enough that your communication regarding the exercise of the right of free resolution is sent before the end of the resolution period (21 days). In the event of termination of this contract, you will be reimbursed for all payments made, including delivery costs (with the exception of additional costs resulting from your choice of a shipping method other than the less expensive normal shipping method offered by us), without undue delay and, in any case, no later than 7 working days from the date on which we are informed of your decision to terminate this contract. We make these refunds using the same payment method you used for the initial transaction, unless expressly agreed otherwise by you; in any case, no additional costs should be incurred as a result of such reimbursement.


PORTUGUÊS

trocas e devoluções

Queremos que estejas satisfeito com os teus novos STRETS! Por isso, se mudares de ideias ou o tamanho não for o ideal para ti, tens até 60 dias para trocar ou devolver o(s) artigo(s) comprado(s), a contar do dia em que o(s) recebeste. E nem precisas de justificar!


PRIMEIRO, GARANTE QUE ESTÁS A CALÇAR OS STRETS DA MANEIRA MAIS FÁCIL!

1. Encosta os dedos do pé o mais à frente possível.

2. Depois, ajusta a parte de trás do sapato.


COMO DEVES PROCEDER:


 1. Envia um e-mail para info@stretsshoes.com incluindo:

  - Número da encomenda;

  - Nome e contacto preferencial (e-mail, telemóvel ou WhatsApp);

  - A tua intenção em trocar ou devolver o(s) artigo(s). Em caso de troca, verifica a disponibilidade dos modelos no nosso site (stretsshoes.com) e especifica no e-mail o nome do novo modelo e o tamanho que pretendes, para que o possamos reservar para ti. Em caso de devolução, indica que pretendes o reembolso do(s) artigo(s);


 2. Certifica-te que os artigos mantêm as etiquetas e as condições originais. Para que a troca ou devolução seja possível, o(s) artigo(s) não podem ter sido usados ou lavados;


 3. Embala o(s) artigo(s) de forma segura, se possível na embalagem original;


 4. Segue as nossas instruções para o envio;


 * Em relação aos portes de envio, não te preocupes! Isso fica por nossa conta!



 5. Aguarda pelos teus novos STRETS! Enviamos a nova encomenda assim que recebermos o(s) artigo(s) e verificarmos que tudo está de acordo com a nossa política de Trocas e Devoluções. O mesmo se aplica à devolução: procedemos ao reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis após recebermos a encomenda. O prazo até receberes o valor na tua conta depende do teu banco. 



O consumidor tem o direito de livre resolução do presente contrato no prazo de 21 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo. O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 21 dias a contar do dia seguinte ao dia em que recepciona a encomenda. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de exercer o seu direito de devolução via e-mail: info@stretsshoes.com. Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução (21 dias). Em caso de resolução do presente contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 7 dias úteis a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do presente contrato. Efetuamos esses reembolsos usando o mesmo meio de pagamento que usou na transação inicial, salvo acordo expresso em contrário; em qualquer caso, não incorre em quaisquer custos como consequência de tal reembolso.


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